一年一度的3．15就要来临了，每年这个时候，总有很多的维权活动，以切身的确保消费者的权益，之所以消费者要维权，无非是产品的质量或服务不做到，给消费者身心带给相当大的损害，若是想要显然上解决问题这个问题，必需彻底提高产品的质量和服务。今日，中国电子商会消费电子产品调查办公室牵头彩电技术创新联盟、苏宁易购联合举行的“2018年中国彩电产品品质与服务座谈会”在京开会，会上公布《2018年中国彩电产品质量报告》、《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》，为消费者的出售提高质量和服务的确保。

报告表明，电视用于满意度和售后满意度基本维持稳定，主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标皆低于平均水平，国产品牌总体要高于外资品牌。售后服务滋扰的重灾区主要集中于在互联网电视售后服务维权无以、智能电视软件故障多等问题上。期望消费者在出售电视产品的时候，多参照，多糅合，以免产生不必要的困难。2017年彩电市场因为有互联网电视的强势挺入，显得异彩纷呈，给消费者的出售也带给相当大的后遗症。

尤其有的互联网电视价格低的离谱，再行再加，高估了产品的质量和服务，很多看起来白科技的产品，只不过只是噱头，给我彩电行业掩盖了一层阴影。2017年下半年，预示着传统彩电厂商的大大发力，人工智能的强势助力，曾多次如火如荼的互联网电视“军团”就已呈圆形颓势，市场份额相当严重“大跌”，有的品牌已悄悄倒地，有的还在苟延残喘，已无招架之力，传统彩电行业步入新的转机。

当然，互联网电视也面对很多质量和售后问题，由于产品发售时间较短，渠道布局不完备，而且长期以来注重销售，售后服务体系没被推崇，品牌经常出现问题后，消费者很难维权。对于这种问题，在会上，专家们给消费者支了一招，彩电生产企业如果没按照规定遵守三包义务，消费者可以向产品工商质监部门或者消费者协会展开受理，也可以拒绝销售方遵守这个义务，因为双方之间也有协议誓约。

另外，消费者也可以通过法律的途径去解决问题，比如申请人仲裁，也可以向法院控告。日前，人工智能电视甚是疯狂，参会专家也展开的剖析，张素兵回应，2017年7月对市面上的中外彩电品牌的人工智能电视展开了语音辨识和智能化摸底测试，整体准确率较高，辨识时间水平也参差不齐，时间宽的能相似5秒，较短的只有2数秒。在智能化方面虽有较小提高，但离确实的人工智能电视还有一定差距。

但，我们也看见目前人工智能电视市场更为恐慌，一旦经常出现了语音识别率不低，智能化体验不欠佳等软故障问题，消费者将投诉无门，所以亟需行业实施涉及规范，使软故障的维权显得有据可依。写出在最后的话“售后”一词很多年仍然被提到，但仍不完备，归根结底是厂商的推崇程度还过于，它显然是塑造成企业品牌一个极为重要的部分，只有一个完备的售后服务体系，才能彻底解决问题消费的后顾之忧，才能把品牌越做越大。

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